Innsikts oppdrag for Asker kommune
Oppdraget fra Asker kommune var å undersøke hvilken verdi det kunne ha å overføre pasientens måledata (PMD), altså enkle vitalia som blodtrykk, oksygenmetning, puls og blodsukker, fra spesialisthelsetjenesten til kommunen. Kommunen var i utgangspunktet skeptiske til at dette hadde noen særlig verdi. Målet var å finne ut om det stemte, gjennom et rent innsiktsarbeid rettet mot ansatte som jobber tett på pasienter i kommunehelsetjenesten.
Jeg rekrutterte og intervjuet ni sentraltstående helsepersonell fra seks ulike instanser og fem forskjellige profesjoner, alt fra helsefagarbeidere til leger og saksbehandlere. Jeg ønsket å snakke med et så bredt spekter som mulig av de som er involvert i pasientforløpet, for å få innblikk i forskjellige perspektiver ut ifra arbeidsoppgaver og fokus uavhengig .
Hva jeg gjorde
Metoder under intervjuer
Intervjuene var åpne og semistrukturerte. Informantene ble oppfordret til å tegne og fylle ut systemkart og flytkart. Dette bidro til å konkretisere og fasilitere samtalen, og når informantene skisserte det opp, måtte de forholde seg til sin egen opplevelse eksternalisert på papiret. Samtalen ble mer grounded, og perspektivet endret seg, for eksempel fra noe velfungerende (ønsket, as is), til friksjonspunkter (dagens situasjon).
Miro ble brukt som hovedverktøy for analysen, og tilnærmingen var induktiv. Mønstrene i datamaterialet fikk vokse frem uten forhåndsdefinerte kategorier gjennom clustering.
Hvert intervju ble omgjort til funn og sitater, merket med informantens rolle og fargekodet etter yrkesgruppe. Deretter ble de gruppert i klynger etter tema, og sortert etter relevans til hverandre.
Analyse
Clustering
Causal looper ble mappet for å kartlegge dagens flyt, se årsakssammenhenger, og for å finne hva som skjer feil og hvordan dette relaterer til PMD og funnene gjort gjennom clustering.
Causal looper
Analysen resulterte i fem nøkkelfunn som beskriver verdien PMD kan gi: bedre og mer presise vurderinger, mer effektive tjenester, tryggere pasienter og pårørende, motvirke over- og underbehandling, og økt selvstendighet.
Verdiforslag
I tillegg ble det identifisert tre mulighetsrom for å utvide verdien videre, en fallgruve knyttet til overdreven tillit til målingene, og et gap i dagens løsning for informasjonsdeling mellom sykehus og kommune.
Mulighets Rom
Eksempler fra leveransen
Svakheter
En svakhet var balansen mellom egen forkunnskap og tolkning, min helsefaglige bakgrunn kunne både gi innsikt og skjevhet i tolkningen, noe jeg forsøkte å håndtere ved å støtte meg på intervjuteori fremfor magefølelse. I tillegg måtte flere intervjuer gjennomføres alene, og enkelte notater ble skrevet noe sent, noe som kan ha svekket presisjonen i analysen.
Tilbakemelding
«Tusen takk for en kjempebra leveranse. Vi har snakket om den i etterkant, og alle var veldig fornøyde. Solid arbeid.»
— Oppdragsgiver, Asker kommune
